나의 넷플릭스 프로필이 나도 모르게 바뀌어 있을 때! / 넷플릭스 계정 도용시 해결방법

못해도 2~3일에 한번씩은 꼭 접속하는 넷플릭스 인데, 어느날 갑자기 내 프로필에 낯선 계정이 나타났어요. 가족 중 누가 추가한 적도 없는 인도네시아 언어의 낯선 프로필이요.  곧장 '나의 넷플릭스' 메뉴에 들어가 '프로필 삭제' 를 했더니, 이번에는 일본어로 된 프로필이 또 나타나더라구요,  또다시 '프로필 삭제' 하기를 반복, 한숨돌리기 바쁘게 오늘 확인 했을 땐 급기야 나의 메인 프로필이 앞서 생성된 적이 있던 인도네시아 언어의 프로필로 바뀌어 있었어요.. ㅠㅠ

우선 섬뜻하기도 했고, 혹시라도 변경이 안되면 결제를 끊고 아예 계정을 삭제해 버려야겠다고 생각했어요.  혹시나 하는 마음에 넷플릭스 고객센터로 문의했더니,  굳이 해지하는 방법 말고도 복구 후 사용 할 수 있도록 처리를 해주시네요.  휴... 다행입니다. 

혹시 저 같은 일 겪으실 수도 있으니 참고 하시면 좋을 듯요~ ^^
 

나의 넷플릭스를 무단으로 사용하는 낯선 자 해결방법 

 

1. 넷플릭스 계정도용
2. 넷플릭스 고객센터 이용방법
3. 마무리

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1. 넷플릭스 계정도용

 
저희 가족이 공유해 사용중인 넷플릭스 계정에 난데없이 낯선 프로필이 등장했어요.
앞서 말했듯이 처음엔 프로필이 추가 되고, 삭제하길 반복되면서 아예 제가 사용중인 메인 프로필까지 먹혀버렸어요 ㅠㅠ

넷플릭스 도용 / 프로필 도용

 
저기 보이는 괴물(?)  프로필과 오징어게임 프로필이  갑자기 나타난 낯선 프로필입니다. 
저 괴물 프로필은 원래 제가 사용중인 다른이미지의 프로필인데 추가된 프로필을 지우니 아예 제 원래 프로필을 저렇게 바꾸어놓았어요.. 계정에 들어가니 아예 인도네시아 언어로만 뜨네요 ㅠㅠ 무서워..
그리고 저기 위에 보이는 낯선 물음표의 언어! 번역해보니 더 소름끼치네요.. 

네이버 번역기(https://papago.naver.com/)

 
내가 묻고 싶다. 내 계정을 훔쳐보는 너 누구니?
 

2. 넷플릭스 고객센터 이용방법

1) 먼저 넷플릭스에 접속합니다.

넷플릭스 대한민국 - 인터넷으로 시리즈와 영화를 시청하세요

저는 PC로 접속했습니다.

넷플릭스 (https://www.netflix.com/kr)

 
맨아래 내려가보시면 고객센터가 있습니다.

넷플릭스 (https://www.netflix.com/kr)

 
2) 고객센터로 접속하시면 맨 아래 문의하기 버튼이 있습니다. 
 

넷플릭스 고객센터

 
3) 고객 센터와 채팅
문의하기 클릭하셔서 들어가서 겪고 있는 문제에 대해 간단히 기재하면 해당 내용을 시도할 수 있으나, 저는 정확한 답을 찾을 수 없어 아래 연락 중  고객센터와 채팅을 이용했습니다.
 

 
채팅 담당자가 매우 친절하게 처리방법을 안내해 줍니다. 

 
채팅 내용 요약 및  변경된 사항은 아래와 같습니다.
 

• 상담을 위한 고객 계정 [이메일] [성함] [결제수단] 확인
• 문제 설명
• 제3자가 접속하여 무단적으로 변경되었을 경우 <해지/복구 사용> 중 선택
• 저는 "복구 사용"을 선택하여 추가 인증을 실시 했습니다. 
• 추가인증 [이메일] 로 전달된 [계정인증]
• 이메일 변경후 비밀번호 재설정

 
간단한 몇 작업이 끝나고 나면 계정이 복구되어 제가 프로필을 다시 변경할 수 있게 되었습니다.
 
 

3. 마무리

한계정으로 수년간 사용중인데 이런 경험을 겪고나니 탈퇴했다가 다른가족계정으로 만들어야하나 고민되네요.  변경이 가능한 지경이었기 망정이지 접속이 안될 수도 있을 거 같다는 불안감도 들고, 카드 자동결제 되는 만큼 카드 정보가 유출될 수도 있을테니 말이죠. 내돈이 빠져나가는 계정은 스스로 지켜야 된다는 생각과 자주 사용하지 않는 ott나 부가서비스 등은 정리가 필요하다는 생각을 해봅니다.